回答1：
现在很多行业都在用这些产品了，能够减少我们管理的人工成本，还能在一定程度上引流存量客户，我在用的是鹧鸪SCRM，用户数据私有化 不泄露，能解决客户管理混乱问题，支持客户沟通会话存档，如会话数据是否异常，会有异常提醒，客户流失提醒等，对企业是有很大帮助的。    

回答2：
是的，现在很多企业单位都是通过信息管理系统来进行企业的资源和数据管理，比如：

客户管理系统、人事档案管理系统、ERP进销存管理系统、OA协同办公系统、干部信息管理系统、智慧党建信息管理系统等等，但是很多企业单位为了信息安全，都会进行定制或是半定制的综合系统，安全性和灵活性高，稳定性和可维护性强，源代码交付，后期可进行升级和二次开发。