格式化投诉的意思是第三方代理投诉机构通过固定的投诉模板，教唆客户退保的行为。该类投诉捏造虚假诉点，投诉内容聚焦违法违规，但不提供证据、不与保险公司沟通，引导保险消费者与其签订所谓的维权协议，收取高额服务费用。坚决打击非法经营的格式化投诉代理机构，指导辖区内保险行业协会，联合工商管理部门等合力对存在非法经营行为的格式化投诉机构予以打击取缔。有效遏制格式化投诉中存在的过度维权问题。组织保险机构召开座谈会，总结格式化投诉特点，加强与保险消费者的联系沟通，合理回应保险消费投诉诉求，斩断格式化投诉利益链条。依法执政，切实维护保险消费者合法权益。针对保险消费格式化投诉中反映的情况依法开展调查，对反映问题属实的保险机构采取监管措施，责令其加强销售行为管控，完善工作流程，全面落实各项监管规定。